Política de Privacidade

Última atualização: 13/06/2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Dr. David E. Vera trata dados pessoais de pacientes, potenciais pacientes, responsáveis legais e usuários de seus canais de atendimento, incluindo site, formulários, WhatsApp, bot de atendimento, telefone, e-mail, sistemas de agendamento e demais meios administrativos utilizados para comunicação com pacientes.

Esta Política se aplica ao uso do site www.davidvera.com.br, aos formulários nele disponíveis, aos atendimentos administrativos realizados por canais digitais e às interações relacionadas a agendamento, confirmação, lembretes, retornos e continuidade do atendimento.

Ao utilizar nossos canais, solicitar informações, preencher formulários, interagir pelo WhatsApp ou realizar agendamentos, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Controlador dos dados pessoais

O controlador dos dados pessoais é:

Dr. David E. Vera
Médico — CRM/SP 182.575
Campinas — SP
E-mail para assuntos de privacidade: atendimento@davidvera.com.br

O controlador é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política.

2. Canais abrangidos por esta Política

Esta Política abrange os seguintes canais:

2.1 Site

Ao navegar no site, podemos tratar dados técnicos e de navegação, como endereço de IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e horário de acesso, cookies e informações relacionadas à segurança e funcionamento do site.

2.2 Formulários do site

Quando você preenche formulários, podemos tratar os dados informados por você, como nome, telefone, e-mail, informações de contato, preferências, mensagem enviada e outros dados necessários para responder à sua solicitação.

2.3 WhatsApp e bot de atendimento

Ao interagir pelo WhatsApp ou por bot de atendimento, podemos tratar dados como número de telefone, respostas a menus, mensagens enviadas, escolhas de agendamento, confirmação, cancelamento, reagendamento, dados necessários para identificação do paciente e registros técnicos mínimos do atendimento.

O bot é utilizado para apoio administrativo, organização de agendamento, envio de informações operacionais, confirmação de consultas, lembretes, encaminhamento humano quando necessário e melhoria da experiência de atendimento.

2.4 Atendimento médico, agenda e sistemas administrativos

Quando necessário para prestação do atendimento, podemos tratar dados cadastrais, administrativos, de agenda e informações relacionadas ao atendimento em saúde, inclusive dados registrados em prontuário ou sistemas utilizados para organização assistencial e administrativa.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você, por seu responsável legal ou gerados durante o uso dos nossos canais.

Esses dados podem incluir:

nome completo;
CPF;
telefone;
número de WhatsApp;
e-mail;
data de nascimento;
endereço;
dados cadastrais;
informações enviadas por formulários;
informações de agendamento, confirmação, reagendamento, cancelamento e retorno;
informações administrativas necessárias ao atendimento;
registros de consentimento;
preferências de comunicação;
dados técnicos mínimos, como data, horário, canal utilizado, identificadores internos e registros de segurança.

Quando necessário para a prestação do atendimento médico, dados relacionados à saúde poderão ser tratados e registrados conforme a legislação aplicável.

4. Dados pessoais sensíveis

Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis.

O tratamento desses dados será realizado apenas quando necessário para finalidades legítimas, como atendimento em saúde, organização administrativa do atendimento, cumprimento de obrigações legais, regulatórias, éticas ou profissionais, tutela da saúde, exercício regular de direitos e demais hipóteses permitidas pela legislação.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

responder solicitações feitas pelo próprio usuário;

identificar o paciente;
realizar cadastro ou pré-cadastro;
consultar, validar ou complementar informações administrativas necessárias ao atendimento;
permitir agendamento de consultas, retornos ou procedimentos;
confirmar, lembrar, reagendar ou cancelar atendimentos;
organizar agenda médica e fluxos administrativos;
prestar atendimento administrativo por WhatsApp, site, telefone, e-mail ou outros canais;
encaminhar o atendimento para equipe humana quando necessário;
registrar consentimentos, preferências e manifestações do titular;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas e profissionais;
manter registros mínimos de segurança, auditoria e rastreabilidade;
prevenir fraude, uso indevido, acessos não autorizados ou falhas operacionais;
elaborar relatórios administrativos, estatísticos ou operacionais, sempre que possível de forma agregada ou minimizada;
melhorar a qualidade, segurança e eficiência dos canais de atendimento;
viabilizar comunicações futuras relacionadas ao atendimento, prevenção, acompanhamento, retornos, orientações administrativas e continuidade do cuidado.

Não vendemos dados pessoais.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade envolvida.

Entre as bases legais aplicáveis, podem estar:

consentimento do titular;
execução de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
tutela da saúde;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, quando aplicável;
proteção da vida ou da incolumidade física, quando pertinente.

O consentimento poderá ser utilizado especialmente para interações em canais digitais, aceite de políticas, preferências de comunicação e outras situações em que a legislação recomende ou exija manifestação específica do titular.

7. WhatsApp, bot e canais digitais

O WhatsApp, o bot de atendimento e demais canais digitais são utilizados para apoio administrativo e comunicação com pacientes.

Esses canais podem ser utilizados para:

apresentar informações administrativas;
coletar dados mínimos necessários para identificação ou agendamento;
confirmar consultas;
enviar lembretes;
permitir reagendamento ou cancelamento;
orientar sobre etapas administrativas;
encaminhar o atendimento para equipe humana quando necessário.

Esses canais não substituem consulta médica, avaliação clínica presencial, teleatendimento médico formal ou análise individualizada quando a natureza da demanda exigir avaliação profissional.

8. Comunicações com pacientes

Podemos enviar comunicações relacionadas ao atendimento, incluindo:

confirmação de agendamento;
lembretes de consulta;
lembretes de retorno;
reagendamentos;
cancelamentos;
orientações administrativas;
informações sobre preparo administrativo para atendimento;
comunicações relacionadas à continuidade do cuidado;
campanhas preventivas, educativas ou informativas compatíveis com a atividade médica;
mensagens pós-atendimento de caráter administrativo.

As comunicações deverão respeitar a legislação aplicável, as normas éticas da medicina e as preferências do titular.

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações não obrigatórias a qualquer momento, sem prejuízo de comunicações necessárias para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, assistenciais, éticas ou para execução de solicitações feitas pelo próprio titular.

9. Publicidade médica e conteúdo informativo

Eventuais comunicações informativas, preventivas, educativas ou institucionais observarão as normas aplicáveis à publicidade médica.

Não utilizamos dados pessoais para prometer resultados, realizar abordagens abusivas, sensacionalistas ou incompatíveis com a ética médica.

Campanhas ou mensagens de relacionamento, quando realizadas, terão finalidade administrativa, educativa, preventiva, institucional ou de continuidade do cuidado, respeitando o direito de oposição e as preferências de comunicação do titular.

10. Cookies e tecnologias similares

O site pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento técnico, segurança, análise de uso, personalização de experiência e melhoria dos serviços.

Os cookies podem incluir:

10.1 Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento básico do site, segurança, carregamento das páginas, gestão de preferências e proteção contra uso indevido. Esses cookies não podem ser desativados pelos nossos sistemas, pois são necessários para a operação do site.

10.2 Cookies funcionais

Permitem lembrar preferências do usuário e melhorar a experiência de navegação.

10.3 Cookies analíticos

Ajudam a entender como os visitantes interagem com o site, quais páginas são acessadas, eventuais erros de navegação e dados estatísticos de uso.

10.4 Cookies de marketing

Podem ser utilizados para medir a efetividade de campanhas, apresentar conteúdo mais relevante ou avaliar interações com anúncios e comunicações.

10.5 Cookies de terceiros

Algumas funcionalidades podem depender de serviços de terceiros, que podem utilizar cookies próprios conforme suas respectivas políticas de privacidade.

Quando aplicável, o site poderá apresentar aviso ou painel de preferências de cookies. O usuário também pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador.

A desativação de determinados cookies pode impactar algumas funcionalidades do site.

11. Sistemas, fornecedores e operadores

Para viabilizar o atendimento e a operação dos canais digitais, podemos utilizar sistemas e fornecedores técnicos relacionados a:

comunicação digital;
hospedagem e infraestrutura;
banco de dados;
segurança da informação;
controle temporário de sessão;
agenda;
prontuário eletrônico;
gestão administrativa;
auditoria técnica;
envio de mensagens;
suporte operacional.

Esses fornecedores poderão atuar como operadores ou prestadores de serviço, conforme o caso, tratando dados pessoais de acordo com instruções do controlador, contratos aplicáveis e medidas adequadas de segurança.

12. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário para:

prestação do atendimento solicitado;
funcionamento dos sistemas de agenda, prontuário, comunicação e gestão;
execução de serviços técnicos essenciais;
cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas ou profissionais;
atendimento a solicitações de autoridades competentes;
defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
proteção da segurança dos sistemas, dos pacientes e da operação.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para venda de bases de dados.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados para comunicação, hospedagem, infraestrutura, segurança, análise de uso ou suporte operacional podem processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais.

14. Registro de consentimento e rastreabilidade

Quando necessário, podemos registrar informações técnicas mínimas para comprovar consentimento, preferências do titular, eventos críticos de atendimento ou manifestações relevantes.

Esses registros podem incluir:

data e horário;
canal utilizado;
versão do texto apresentado;
versão desta Política de Privacidade;
identificadores técnicos do atendimento;
resultado da manifestação do titular;
registros minimizados ou protegidos por técnicas de segurança, como mascaramento ou hash, quando aplicável.

Esses registros têm finalidade de segurança, auditoria, comprovação, cumprimento regulatório e exercício regular de direitos.

15. Minimização e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir o tratamento de dados ao necessário e proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

As medidas podem incluir, conforme aplicável:

controle de acesso;
limitação de permissões;
uso de credenciais seguras;
separação entre dados temporários e registros permanentes;
minimização de dados armazenados;
mascaramento ou hash de identificadores;
registros técnicos estruturados;
restrição de acesso a informações sensíveis;
medidas de segurança em sistemas e integrações.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

16. Dados temporários e registros permanentes

Alguns dados podem ser tratados temporariamente apenas para manter o fluxo de atendimento, como estado da conversa, etapa do agendamento ou dados mínimos necessários para continuidade da interação.

Outros registros podem ser mantidos por prazo maior quando necessários para:

comprovar consentimento;
comprovar eventos relevantes do atendimento;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas ou profissionais;
manter rastreabilidade operacional;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
produzir relatórios administrativos ou estatísticos.

Não mantemos histórico completo de conversas de forma indiscriminada quando isso não for necessário para as finalidades previstas nesta Política.

17. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, observando obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas, assistenciais e de defesa de direitos.

Dados relacionados a prontuário, atendimento médico, registros assistenciais, obrigações profissionais ou documentação legal poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pelas normas aplicáveis.

Dados técnicos, administrativos e registros de consentimento poderão ser mantidos pelo período necessário para segurança, auditoria, comprovação, prevenção de fraude e exercício regular de direitos.

18. Uso de automação e recursos tecnológicos

Podemos utilizar recursos automatizados para fins administrativos, como organização de solicitações, roteamento de atendimento, controle de etapas, classificação de demandas administrativas, lembretes, confirmação de agendamento e melhoria operacional.

Esses recursos não substituem avaliação médica, não realizam diagnóstico, não indicam tratamento e não tomam decisões clínicas automatizadas.

Sempre que necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para equipe humana.

19. Métricas e relatórios

Podemos utilizar dados técnicos e operacionais para produzir métricas, relatórios e análises administrativas, como volume de atendimentos, confirmações, cancelamentos, comunicações enviadas, uso dos canais e desempenho operacional.

Sempre que possível, essas análises serão realizadas de forma agregada, minimizada ou sem identificação direta do titular.

20. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, quando aplicável;
informação sobre compartilhamento de dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
oposição a tratamento realizado com fundamento em determinadas bases legais;
revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelo canal de contato informado nesta Política.

Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições, para proteção do próprio titular.

21. Revogação do consentimento

Quando determinado tratamento depender de consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação.

A revogação não invalida tratamentos realizados anteriormente de forma regular e poderá não impedir tratamentos necessários para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, assistenciais, éticas, contratuais ou para exercício regular de direitos.

22. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, quando aplicável, observará as normas legais pertinentes e poderá exigir participação, ciência ou autorização dos responsáveis legais.

O responsável legal declara que as informações fornecidas são verdadeiras e que possui autorização para fornecê-las quando agir em nome de menor de idade ou dependente.

23. Links para terceiros

Nossos canais podem conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

Esta Política não se aplica a ambientes externos que não sejam controlados pelo Dr. David E. Vera. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos terceiros.

24. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou administrativas.

A versão vigente estará disponível no site oficial ou em outro canal indicado.

25. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: atendimento@davidvera.com.br
Responsável: Dr. David E. Vera
Localidade: Campinas — SP